گارانتی و خدمات پس از فروش

شرایط تحویل و حمل مبلمان

1- مبلمان در محل شعبه مرکزی یا نمایندگی های دیاکو به مشتری تحویل داده می شود، سپس با نظارت وی بسته بندی می گردد.

2- دیاکو ملزم به حمل و نقل کالای خریداری شده نیست اما با تایید مشتری این کار می تواند توسط مبلمان دیاکو انجام شود.

3- صدمات ناشی از تصادف یا آسیب فیزیکی در حین حمل و نقل به عهده دیاکو نیست اما مشتری می تواند برای جبران خسارات احتمالی کالای خود را بیمه کند.

4- برای تحویل کالا حتما باید مالک فاکتور یا نماینده اعلام شده وی که دارای سن قانونی باشد در محل حضور داشته باشد.

5- نوع خودروی بارگیری مبلمان توسط دیاکو مشخص می شود، در صورتی که خودتان قصد تهیه خودرو و پرسنل جابجایی دارید باید از دیاکو در این خصوص مشاوره بگیرید و در غیر این صورت آسیب های وارده به مبلمان به عهده خریدار است. 

قوانین گارانتی مبلمان

1- شروع زمان گارانتی منوط به حمل و نقل و نصب مبلمان توسط دیاکو یا با نظارت مستقیم مبلمان دیاکو است.

2- هر گونه حمل و جابجایی مبلمان در زمان گارانتی باید توسط مبلمان دیاکو یا نظارت پرسنل واحد گارانتی دیاکو صورت بگیرد.

3- مدت زمان گارانتی متریال های مختلف به کار گرفته شده در مبلمان مختلف بوده که در جدول مربوطه، زمان گارانتی هر نوع متریال مشخص شده است.

4- شستشو، نظافت و نگهداری چوب، پارچه و چرم مبلمان باید توسط استانداردهای مشخص شده توسط دیاکو انجام شود.

5- خدمات گارانتی دیاکو شامل استفاده از محصول در ایران است.

6- در شهرهایی که دیاکو دارای نمایندگی نیست، هزینه رفت و آمد واحد گارانتی به عهده دارنده محصول است اما هزینه تعمیر و تعویض محصول به عهده دیاکو است.

7- برگه ضمانت نامه مبل دیاکو باید دارای تاریخ نصب مبلمان در محل و ممهور به مهر دیاکو و دارای هولوگرام ضمانت نامه باشد.

8- این ضمانت نامه منوط به استفاده از مبلمان پس از خرید می باشد، انبار کردن و دپو کردن مبل باعث ابطال ضمانت است مگر اینکه پیش از انجام انبار کردن از دیاکو تاییدیه کتبی اخذ شده باشد.

9- در صورت تعمیر مبلمان طبق گارانتی، دیاکو مجاز است از متریال استاندارد به صلاحدید خود استفاده کند.

10- دیاکو تضمین نمی کند که وضعیت ارگونومیک مبلمان، مناسب برای شرایط خاص باشد؛ بلکه مبلمان از لحاظ تناسب برای سلامت افراد سالم و عاری از نقوص خاص طراحی شده است.

مواردی که شامل گارانتی می شود

1- کوسن مبلمان در صورت شامل شدن ضمانت، محدود به تعمیر است و تعویض نمی گردد.

2- لکه هایی که روی پارچه مبلمان توسط چربی، خاک، چرک و سوختگی ایجاد شود.

3- شکستگی و تَرَک خوردگی چوب مبلمان بر اثر فشار وزن غیر مجاز.

استثنائات گارانتی

1- پارگی کوسن از ناحیه دوخت که بر اثر کشیدگی و تحمل وزن باشد شامل گارانتی نمی شود.

2- در صورتی که مشتری مبلمان ساخته شده توسط دیاکو را از افراد ثالث و بدون هماهنگی دیاکو خریداری کند، این کالا شامل گارانتی نمی شود.

3- استفاده از هر گونه روکش و کاور غیر استاندارد که به تایید دیاکو نرسیده باشد موجب ابطال گارانتی محصول است.

4- خسارت های ناشی از استفاده نادرست از رطوبت آب، الکل و سایر مواد شوینده برای تمیزکاری مبلمان موجب ابطال کلی یا بخشی از مبلمان می شود.

5- هر گونه تعمیر و تعویض قطعات مبلمان توسط افراد متفرقه موجب ابطال گارانتی مبلمان می شود.

6- این ضمانت نامه در مورد کالاهایی که توسط شخص، نمایندگی یا شرکت بدون کسب مجوز کتبی دیاکو تغییر یافته اعمال نمی شود.

7- استفاده تجاری در صورتی که در زمان سفارش کالا به اطلاع دیاکو نرسد باعث ابطال گارانتی می شود.

لغو سفارش و بازپرداخت وجه

1- فقط تا 48 ساعت پس از عقد قرارداد امکان لغو قرارداد وجود دارد.

2- در مراحل مختلف ساخت مبلمان، هزینه متریال های مصرفی شخصی سازی شده توسط مشتری مثل رنگ مبل، پارچه و یراق آلات خاص از مبلغ پرداختی اولیه کسر می شود.

3- با رعایت خط مشی لغو قرارداد و بازگردانی پول پرداختی، مبلغ فقط به حساب شخص پرداخت کننده در فاکتور (شخص پرداخت کننده ارتباطی به نام صاحب فاکتور ندارد) بازگردانی می شود. 

4- در صورتی که مبلغ پرداختی بیش از 50 میلیون تومان باشد، بازپرداخت طی 10 روز انجام می گردد.